Preferência declarada não é comportamento inferido
A Salesforce apresenta o termo como informação compartilhada intencionalmente, incluindo preferências e feedback explícito [1]. Uma escolha de interesse por gastronomia é diferente de inferir esse interesse a partir de cliques. A distinção descreve como a informação foi obtida, não uma autorização geral para seu uso. Declarar uma preferência também não demonstra que ela continuará atual ou que corresponde a um comportamento futuro de viagem.
Utilidade em serviços de informação turística
Um serviço turístico pode permitir que a pessoa selecione temas para receber sugestões mais relevantes, sem exigir um perfil detalhado. É possível, em certos projetos, usar escolhas somente durante a navegação, evitando associá-las a uma identidade. Quando houver tratamento de dados pessoais, é necessário avaliar a hipótese legal pertinente. O guia da ANPD sobre legítimo interesse reforça que sua adoção exige análise fundamentada no caso concreto, e não apenas interesse comercial do controlador [2].
Como coletar apenas o que é necessário
- Defina qual decisão ou funcionalidade será apoiada e verifique se precisa identificar a pessoa.
- Solicite somente preferências úteis, com linguagem clara sobre finalidade, uso e prazo de conservação.
- Avalie a base legal aplicável; quando utilizar consentimento, assegure manifestação válida e mecanismos apropriados de gestão.
- Permita revisar escolhas e mantenha separadas as finalidades que não precisam estar vinculadas.
- Controle acesso, compartilhamento e retenção, documentando como serão atendidos os direitos dos titulares.
Exemplo hipotético
Em um exemplo hipotético, um portal oferece filtros de interesse em patrimônio e atividades ao ar livre. A pessoa usa as opções para organizar o conteúdo naquela sessão, sem criar conta. Receber mensagens futuras é outra finalidade, com fluxo próprio. A seleção de temas não é reaproveitada automaticamente para publicidade de terceiros ou enriquecimento de perfis individuais.
Cuidados e limites
Evite formular perguntas que revelem saúde, religião ou outras informações sensíveis sem necessidade e avaliação específica. “Compartilhado voluntariamente” não significa dado livre de obrigações, nem autoriza retenção indefinida. Não condicione um serviço público essencial a preferências comerciais desnecessárias. Reavalie escolhas antigas e não apresente respostas declaradas como retrato representativo de todos os visitantes do destino.
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Fontes e referências
Conteúdo explicativo. Os exemplos são hipotéticos e não representam resultados, certificações ou funcionalidades contratadas da Destinos Inteligentes.